A Help Desk Inova é reconhecida por oferecer uma ampla gama de serviços de suporte técnico que garantem a eficiência e a continuidade das operações empresariais. Com uma equipe de especialistas altamente qualificados, a empresa se dedica a proporcionar soluções personalizadas para atender às diversas necessidades de seus clientes. A seguir, apresentamos os principais tipos de suporte oferecidos pela Help Desk Inova e como eles podem beneficiar sua empresa.
1. Suporte HelpDesk de 1º Nível
O suporte HelpDesk de 1º nível é a linha de frente no atendimento aos clientes. Este serviço é caracterizado por oferecer suporte remoto, resolvendo problemas comuns e imediatos que os usuários possam enfrentar. A Help Desk Inova conta com profissionais capacitados para:
- Resolver problemas de software e configuração.
- Auxiliar na instalação e atualização de aplicativos.
- Oferecer suporte para questões relacionadas a login e senhas.
- Orientar sobre o uso de sistemas e ferramentas empresariais.
Esse nível de suporte é essencial para resolver rapidamente as questões mais simples, minimizando o tempo de inatividade e mantendo a produtividade dos usuários.
2. Suporte HelpDesk de 2º Nível
Quando um problema não pode ser resolvido pelo suporte de 1º nível, ele é encaminhado para o suporte de 2º nível. Este serviço envolve atendimento presencial, onde técnicos especializados vão até o local para solucionar questões mais complexas. Entre as atividades realizadas estão:
- Diagnóstico e reparo de hardware.
- Configuração avançada de sistemas e redes.
- Resolução de problemas de conectividade.
- Implementação de soluções de segurança.
O suporte de 2º nível garante que problemas mais graves sejam resolvidos de maneira eficiente, com a presença de técnicos que podem realizar intervenções diretas nos equipamentos.
3. Suporte de Gerenciamento de Redes Corporativas
Gerenciar redes corporativas é uma tarefa complexa que requer monitoramento constante e intervenção rápida para prevenir problemas. A Help Desk Inova oferece serviços de gerenciamento de redes que incluem:
- Monitoramento em tempo real de ativos de rede.
- Prevenção de riscos e manutenção proativa.
- Configuração e otimização de redes.
- Soluções para ampliar a segurança da rede.
Esse suporte é fundamental para manter a integridade, a segurança e a performance da rede corporativa, assegurando que a infraestrutura tecnológica da empresa opere de maneira eficiente e sem interrupções.
4. Suporte para Equipamentos de Rede em Comodato
A Help Desk Inova oferece equipamentos de rede em regime de comodato, eliminando a necessidade de compra de dispositivos caros. Esse serviço inclui:
- Fornecimento de equipamentos modernos e confiáveis.
- Manutenção e suporte técnico contínuo.
- Reestruturação e passagem de cabos para otimização da rede.
- Atualizações e substituições de equipamentos quando necessário.
Com este tipo de suporte, sua empresa pode manter-se tecnologicamente atualizada sem o ônus dos altos custos de aquisição e manutenção de equipamentos.
5. Suporte em Cibersegurança e Firewall
A segurança da informação é uma prioridade para qualquer empresa. A Help Desk Inova oferece suporte especializado em cibersegurança, incluindo:
- Implementação e gerenciamento de firewalls FortiGate.
- Configuração de VPNs e interligação de filiais.
- Monitoramento e prevenção contra ameaças cibernéticas.
- Manutenção e configuração de firewalls próprios dos clientes.
Esse serviço garante que os dados e as operações da empresa estejam sempre protegidos contra ataques e vulnerabilidades.
Se sua empresa precisa de suporte técnico confiável e soluções tecnológicas avançadas, entre em contato com a Help Desk Inova. Nossa equipe está pronta para ajudar sua empresa a alcançar novos patamares de eficiência e segurança.
